Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, se você efetuou a compra através do nosso site, recebeu seu produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento através do nosso e-mail : INFO@SYMMETRYUNIFORMS.COM
SYMMETRY UNIFORMS LTDA aceita devoluções em um prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, passando desse prazo não serão aceitas. As trocas por produtos podem ser feitas dentro de 30 (trinta) dias , a partir da data de entrega do seu pedido, passando desses prazos não serão aceitas.
Sua troca dependerá do estoque no dia em que o seu produto chegar às nossas mãos. Produtos esgotados não poderão ser solicitadas para troca.
Peças em liquidação não poderão ser trocadas.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas no Serviço de Atendimento ao Cliente.(info@symmetryuniforms.com) Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
Para trocas em que a motivação não seja um defeito ou algum equívoco, ou de tamanho errado e cor, as despesas dos envios de frete serão de responsabilidade do comprador.
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:
Embalagem aberta ou danificada;
Produto danificado;
Produto em desacordo com o pedido;
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h. Salientamos que:
O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, não lavadas, sem indícios de uso, odores ou manchas; sem violação do lacre original; acompanhado da fatura de entrega (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) e etiquetas; manual e todos os seus acessórios; sem danos, como fios puxados por exemplo;
Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.
O prazo para que finalize a solicitação de troca ou crédito de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos por escolha do cliente, e, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
Em caso de devolução o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s). nao incluindo os gastos derivados de envios (correios ou companhia alternativa utilizado para o envio dos produtos)
Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
Quando o produto é defeituoso, Symmetry Uniforms Ltda é a obrigada a pagar o frete de devolução, bem como todas as despesas de envio da mercadoria certa para o consumidor, caso o acordo tenha sido de substituir o produto defeituoso.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, é seu direito desistir de um produto em até 7 dias após seu recebimento, entretanto, para fazer essa devolução você deve observar as seguintes condições:
i – A comunicação da desistência/devolução deve ocorrer DENTRO do prazo de até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto; o valor pago pelo frete não será reembolsado.
ii – Caso haja recusa do pedido por qualquer motivo que não seja avaria, dano, defeito ou que não estejam cabíveis dentro do Código de Defesa do Consumidor, será necessária prévia análise para que seja feito o possível reembolso (quando aplicável), porém o frete de devolução fica a cargo do cliente.
PROTOCOLO:
1.- Ative um chamado através do email info@symmetryuniforms.com e informe numero do pedido #XXXX , se for motivo de desestimando de compra (7 dias desde recepção ) ou troca (30 dias desde recepção)
2.- Se for troca por defeito, enviaremos um código de autorização de Logística reversa junto com uma pre/impressão da etiqueta para que possa depositar o pacote (original da symmetry Uniforms) na agencia de transporte. Se for pela causa de tamanho, cor ou modelo, nos envié para o endereço da Symmetry Uniforms.
3.- Uma vez que nossa equipe receba o produto passa pela avaliação e pericia, para determinar que cumpre com as condições para proceder a devolução ou troca do mesmo.
4.- A partir de um laudo positivo da mercadoria e condições de recepção ativamos de forma rápida para ressarcir a venda ou trocar o produto. Fazemos contato com nosso cliente para definirmos a nova operação de envio e seguimento.
Dúvidas?
Entre em contato com a gente!
